Die Gries Deco Company GmbH hat sich in der DACH-Region mit der Marke DEPOT als Ideengeber für innovatives Einrichten und Anbieter für Wohnraum-Accessoires, Möbel, Geschenk- und Dekorationsartikel etablieren können. Dafür geben über 6.500 Mitarbeiter in unseren 500 Filialen und unserer Zentrale jeden Tag ihr Bestes. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte! Für unsere Gesellschaft mit 390 Filialen in Deutschland suchen wir tatkräftige Verstärkung!
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Karriereseite.

Mitarbeiter Kundenservice (m|w|d)

Ihre Aufgaben

Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Anfragen rund um DEPOT. Schwerpunktmäßig beantworten Sie Kundenanfragen zu unseren Online-Bestellungen, geben unseren Kunden Auskunft zu Produkten und Services und kümmern sich darum, dass der Kunde bei DEPOT im Mittelpunkt steht. Die Kundenbetreuung erfolgt hauptsächlich per E-Mail, Chat oder telefonisch.

Das sind Ihre Aufgaben im Detail
  • Entgegennahme von Fragen und Störungsmeldungen
  • Erfassung der Kunden- und Störungsdaten im Callcenterschirm zur Nachbearbeitung
  • 1st-Level-Support - Unterstützung bei technischen Problemen des Kunden im Rahmen des Einkaufsprozesses
  • Sofortige Weiterleitung der Aufträge, Anfragen, etc. an die zuständige Abteilung
  • Beantwortung von allgemeinen Produktanfragen bzw. Fragen zum Paketstatus
  • Annahme von Reklamationen/Retouren
  • Betreuung der FAQs
  • Ständiges Testen der Shopfunktionalitäten
  • Schnelle Reaktion und Kommunikation

Ihre Qualifikationen

  • Sie zeichnen sich durch Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick aus
  • Sie haben Freude am Telefonieren
  • Sie bringen hohe Stressresistenz und Belastbarkeit mit
  • Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Kenntnisse in Französisch und Italienisch von Vorteil
  • Sie verfügen idealerweise über Call Center Erfahrung
  • Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung sowie Sicherheit und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Kunden aus
  • Sie haben ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Sie denken und handeln analytisch und konzeptionell
  • Affinität zum Online Handel und der Umgang mit technischen Systemen runden Ihr Profil ab
Ihre Arbeitszeit kann zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr variieren.

Ihre Vorteile

In unserer Zentrale in Niedernberg erwartet Sie ein kreatives Arbeitsumfeld, das eine selbstständige Arbeitsweise ermöglicht und Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume lässt. Nach der Probezeit bieten wir Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag und die Perspektive sich stetig weiterzuentwickeln.

Wenn Sie kreativ und hoch motiviert sind, unsere Begeisterung für unser Sortiment teilen und dazu noch viel Schwung und Dynamik mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig!

Wir haben Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - am besten direkt online!